Depuis plusieurs années, les membres de la communauté Agile Groupama cherche à diffuser les valeurs et la pratique de l'agilité dans l'ensemble du groupe. L'approche "Design Thinking" a été retenue, d'abord en 2019 pour cadrer un projet de lancement d'un nouveau produit, puis cette année, pour repenser un parcours de découverte client.
La première expérience a été un franc succès, et l'on peut se demander pourquoi nous avons attendu deux ans pour relancer cette démarche.
Une des réponses que l'on peut apporter tient des difficultés que les membres d'une organisation peuvent avoir à changer leur état d'esprit et leur pratique. Chez Groupama, l’acculturation de l'agilité progresse, et les freins identifiés pour l'approche en Design Thinking disparaissent peu à peu, mettant de plus en plus en valeur ses bénéfices.
C'est cette même difficulté au changement radical à laquelle il nous arrive encore de faire face sur nos projets : tout le monde est convaincu des avantages de l'approche, mais la réalité du terrain est encore trop souvent un frein.
Nous proposons un retour d'expérience sur la mise en œuvre du design thinking par la communauté agile de Groupama en 2 points :
- Le Design Thinking en théorie (une approche millénaire, des valeurs centrées autour de l'humain et de l'utilisateur)
-Le Design Thinking chez Groupama
--Les adaptations de l'approche au contexte du groupe
--Un focus sur le projet 23Roues (Rex, Livrables, Facteurs clefs de succès, les difficultés rencontrées et comment on les a dépassées)
--La trajectoire: les autres utilisations de l'approche envisagées et nos objectifs à moyen terme.